(一）提供“一站式”服務，構建速時上門服務圈

服務內容：

1.提供日?；A的信息咨詢，投訴處理，入伙、裝修手續的辦理，物業費及水電費的收繳等方面的客戶服務。

2.提供申報維修，公共部位、機電設備、房屋本體及附屬設施的運行和保養維護等方面的工程維修服務。

3.提供環境衛生清潔，垃圾的收集處理和日常消殺、綠化維護等方面的環境保潔服務。

4.提供公共秩序巡邏，監管出入小區的人、車、物及區域內交通秩序、違規行為等方面的秩序維護服務。

服務措施：

以客服部為中心，設立24小時服務熱線，建立一套健全的“一站式”綜合服務流程，整合小區內的各項日常事務，為業主提供安全有序、干凈整潔、優雅舒適的生活環境；

并讓所有有需求的業主，隨時可通過來訪、撥打服務熱線等方式，與客服中心取得聯系，最終構建起小區內5分鐘會有物業人員上門服務的服務圈，從而使業主享受到熱情周到與快捷優質的高效服務。

（二）無償協助供暖，將暖心服務溫暖萬家

“不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器?！睂τ谖飿I公司而言，為滿足廣大業主們冬季的供熱需求，工作人員們每年會無償協助、配合供熱公司逐家逐戶地為業主檢修供熱設施、開閥通暖，將物業的暖心服務送到千家萬戶。

（三）全封閉管理，打造高品質的秩序環境

物業公司將對香湖水岸小區門禁實行24小時監管，對樓內樓外全方位、地上地下立體化加強安全巡查和管理，時刻以嚴謹的態度控制物資查驗放行、車輛及人員進出，同時進行全天候治安巡邏，打造高品質封閉小區特有的管理模式，為廣大業主營造一個舒適安全、寧靜祥和的秩序環境。

（四）構建多層次溝通橋梁，讓您孤獨難求

物業公司秉承“平等、友好、務實、求真”的宗旨，將不斷通過網站、微信平臺、業主意見箱、滿意度調查、舉辦座談會等多種形式，為業主與業主、業主與物業公司之間構建起多層次的溝通橋梁，就業主關心的話題和鄰里之間、小區管理的方方面面進行互動溝通交流，讓您孤獨難求，打造出香湖水岸“物業業主手牽手，業主物業心連心”的和諧氛圍。

（五）齊全的配套娛樂室找到屬于自己的幸福和快樂

物業公司將在香湖水岸小區內設置乒乓球室、棋牌室、麻將室、臺球室，并安排專人對配套娛樂室的建設及使用情況進行管控，使其發揮正常的功能和作用，讓每位業主都能找到真正屬于自己的幸福和快樂。

（六）社區便利店滿足您日常生活所需

為不斷方便業主的居家生活，物業公司將在香湖水岸小區內設置石島新城區里的“首個24小時社區便利店”，最大程度上滿足業主的日常生活所需。

（七）老人照料服務讓您領略以心換心的物業服務

“慈母手中線，游子身上衣”，一句話飽含了天下父母對兒女的愛，也蘊藏了所有“游子”對雙親的思念和牽掛，因為“孝”，我們選擇香湖水岸，但因為工作我們不能兩地兼顧。沒有關系，物業公司將為您有償照料老人，一日三餐、洗衣做飯、散步娛樂等，讓您放心，也讓您領略以心換心的物業服務，因為您的雙親，也是我們鳳凰湖物業人的父母。

（八）社區醫務室，讓您在身體欠佳時可以不出小區

物業公司將積極與醫院溝通聯系，建立“醫企合作，為民服務”的關系，在香湖水岸小區內設置醫務室，讓業主在出現頭疼腦熱、感冒發燒等身體欠佳的情況時，可以不出小區就可及時購藥或就診治療，消除那種在醫院排隊掛號、排隊等候的焦急和煩惱。

（九）社區送水，方便業主

在當今快節奏的生活環境下，如何省時、省錢、還方便，是人們關心的焦點。為此，物業公司將為業主提供物業于2011年8月17日成立飲用水分公司，主要經“大明神”牌桶裝水的上門送水業務，業主如有需要，可直接撥打香湖水岸服務中心的電話，即可享受優于市場價的服務。（水費按桶計，服務費按電梯樓層計收）

（十）赤山啤酒花園給您夏夜美食與傾心交流的休閑享受

由物業公司運營管理的大型美食、休閑娛樂廣場——赤山啤酒花園將酒文化、美食與夜色環境融為一體，集“就餐、乘涼、觀景、談心、減壓、娛樂”于一身，使傳統的就餐方式又增添了一些民間色彩，更富有地方情和人情味，可以給人們帶來夏夜美食與一種傾心交流的休閑享受，同時物業定期舉辦的文藝演出，也在時刻展現鳳凰湖獨特的社區文化。